Las condiciones del contrato constituyen la base para regular las relaciones establecidas entre la compañía Travel Group, cuyo nombre legal es Grupo TG Tours SL (en adelante, Travel Group o “la agencia o la compañía”), como organizador del viaje. La compañía está ubicada en Avenida Antonio Domínguez, 5, 4.11, Playa las Américas, Arona 38660 Santa Cruz de Tenerife CIF: B72454473, registrada en el Registro Mercantil de Tenerife con el número 2022/2015 y el individuo físico, en adelante “cliente o viajero”, que accede a la página para obtener información y posteriormente realizar la reserva a través del sitio web www.tg.tours.
La tarea de Travel Group es organizar servicios turísticos, formar grupos de viajeros, ofrecer rutas y asesorar sobre el viaje y la estancia en el tour. La actividad de Travel Group está dirigida a adaptar el viaje al grupo, no el grupo al viaje. La vida es más flexible, cercana y llena de aventuras que los paquetes turísticos de los operadores turísticos. Cada uno de nuestros viajeros es una parte activa del viaje. Al reservar un viaje, el cliente debe entender y aceptar la filosofía de estos viajes, ser flexible y estar abierto a la aventura.
La empresa elige a un líder turístico que acompaña al grupo durante su estancia en el tour. Nuestros líderes turísticos son personas con gran experiencia en viajes de aventura, con conocimientos de idiomas, resolutivos y con habilidades de gestión social y grupal. La tarea del líder turístico es apoyar al grupo en cuestiones logísticas para garantizar el buen funcionamiento del viaje. Sin embargo, el líder turístico no es un guía profesional o licenciado, por lo que no tiene conocimientos exhaustivos sobre la historia y los monumentos, la naturaleza o cualquier otra habilidad limitada a los guías profesionales.
Las tareas del líder turístico del viaje consisten en coordinar y ayudar al grupo durante el viaje, teniendo la capacidad de tomar decisiones que afecten a la ruta e incluso modificarla, basándose en su experiencia de viaje y la información disponible en el informe de viaje proporcionado por la Compañía.
Para aquellos servicios turísticos que no estén incluidos en los tours organizados por Travel Group y que sean solicitados adicionalmente por los clientes, el líder turístico será responsable de guiar y ofrecer diferentes opciones de servicios (transporte y actividades) que serán reservados. El líder turístico comparte sus conocimientos para enriquecer la experiencia del viaje.
El líder del tour tomará decisiones, en la medida de lo posible, ante cualquier circunstancia imprevista que pueda surgir durante el viaje, que no dependa de la agencia, brindará apoyo al viajero en caso de problemas o circunstancias inusuales durante el viaje y actuará como intermediario en caso de conflicto entre los miembros del grupo.
El líder del tour es la figura responsable de coordinar las opiniones del grupo, teniendo la última palabra en caso de que no se llegue a un consenso en el grupo. Los cambios significativos en la ruta deben ser aprobados por unanimidad por el grupo.
El coordinador es el enlace entre el cliente y Travel Group durante el viaje.
En ningún caso el líder turístico se encargará de tareas ordinarias como el acompañamiento individual o la atención especial, que van más allá de las obligaciones especificadas en este documento.
El líder turístico recibirá al grupo en el punto de llegada y lo acompañará hasta el final del viaje.
En la sección “Precio” de la página de cada tour se indican todos los servicios incluidos. En general, el precio del viaje combinado incluye:
El precio del viaje no incluye “servicios adicionales”, como propinas, café, vino, licores, agua mineral, dietas especiales, incluso en caso de pensión completa o media pensión, excepto lo especificado expresamente en el contrato, excepto servicios hoteleros adicionales y, por lo general, cualquier otro servicio que no esté expresamente indicado en la sección “incluido en el precio del paquete” o específicamente indicado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación entregada al cliente en el momento de su firma.
En caso de adquirir excursiones o viajes adicionales que no estén organizados por Travel Group, debe tener en cuenta que estos no forman parte del contrato. La compañía no puede ser responsable ni de su realización ni de su costo.
Este contrato se considera concluido mediante el acuerdo tanto de la agencia como del cliente. El cliente declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos en línea, de acuerdo con los términos que se describen a continuación, que comprende y acepta.
Antes de realizar una reserva a través del sitio web www.tg.tours, el cliente deberá aceptar marcando la casilla correspondiente las condiciones generales del contrato, que afectan a la gestión de los servicios ofrecidos. De lo contrario, la reserva de viaje no será aceptada.
Se entiende que la empresa ha dado su consentimiento cuando confirma por correo electrónico la aceptación de la reserva por parte del cliente y la recepción del pago correspondiente a la reserva.
El cliente dará su consentimiento a través del sitio web www.tg.tours.
El servicio proporcionado es el viaje o los viajes descritos en la confirmación de la reserva.
Si reserva su viaje con 30 días o más de antelación a la fecha de salida, puede pagar en dos partes: una por la reserva del 50% del monto total y otra por el resto del 50% del monto total 30 días antes de la salida. Si reserva su viaje con menos de 30 días de anticipación a la fecha de salida, deberá pagar el viaje completo. Una vez que Travel Group confirme la recepción del pago, la empresa tendrá de 24 a 48 horas laborables para confirmar la recepción del pago por correo electrónico y confirmar si hay espacio en el viaje para el cliente, además de informar si hay un número mínimo de viajeros disponibles para confirmar la salida del viaje o, por el contrario, si no hay suficientes inscritos, en cuyo caso Travel Group deberá notificar al cliente con un mínimo de 30 días de anticipación para viajes intercontinentales, 21 días antes del viaje en Europa y 15 días antes del viaje nacional.
Los datos deben ser correctos y completos con respecto a los nombres. El nombre y apellido deben ser los mismos que aparecen en el pasaporte. El cliente es el único responsable de la veracidad y precisión de los datos proporcionados a la compañía Travel Group durante el proceso de reserva. Cualquier error en el nombre u otros datos proporcionados por el cliente que resulte en gastos adicionales para cambiar los boletos, problemas con la visa en la aduana u otros problemas relacionados con esto, serán responsabilidad del cliente. Si se requiere otra información, como una copia del pasaporte, etc., debe ser proporcionada a la compañía. Si el cliente no proporciona todos sus datos treinta días antes de la fecha de partida, se le cobrará automáticamente una multa de 50 euros por gastos adicionales o costos adicionales causados por este comportamiento. Los datos del cliente que deben ser proporcionados son: número de pasaporte, copia de los datos del pasaporte y tarjeta médica (si corresponde), nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad. El correo electrónico proporcionado por el cliente debe ser veraz y utilizado regularmente por el cliente, ya que será el principal medio de comunicación entre la agencia y el cliente. El cliente es responsable de agregar la dirección de correo electrónico info@tg.tours a sus contactos para que los mensajes de Travel Group no sean clasificados como “spam”. Las personas con discapacidades deben informar a la agencia antes de solicitar una reserva para evaluar la posibilidad y conveniencia de celebrar un contrato de viaje de acuerdo con sus características. De acuerdo con las disposiciones del Reglamento de la UE 1107/2006, se entiende por persona con movilidad reducida a cualquier persona cuya movilidad para participar en el viaje se ve reducida debido a discapacidades físicas (sensoriales o motoras, permanentes o temporales), discapacidad o retraso mental, o cualquier otra causa de discapacidad o edad, y cuya situación requiere atención y adaptación adecuadas a sus necesidades específicas del servicio prestado a otros participantes en el viaje. En cualquier caso y por razones médicas objetivas, basadas en el informe proporcionado por el cliente, Travel Group se reserva el derecho de rechazar la oferta realizada al cliente.
3.1 Métodos de pago.
El cliente puede realizar el pago de la reserva y otros pagos a través de transferencia bancaria o tarjeta de débito.
3.2. Calendario de pagos.
Después de la confirmación de Travel Group, la aceptación de la reserva por parte del cliente y la recepción del pago por la reserva, el cliente debe completar el pago del precio indicado antes de la fecha de salida de acuerdo con el siguiente calendario:
Si reserva un viaje con 30 días o más de anticipación a la fecha de salida, puede pagar en dos cuotas: una por la reserva por el 50% del precio total, y otra por el resto del precio total el 50% restante, 30 días antes de la salida. Si reserva un viaje con menos de 30 días de anticipación a la fecha de salida, debe pagar el viaje completo.
En caso de que no se paguen las sumas pendientes en cada caso, Travel Group se reserva el derecho de cancelar la reserva, en cuyo caso el cliente perderá la suma de la reserva y otras sumas ya incurridas, como boletos de avión, seguro, trenes, visas, etc.
Los precios ofrecidos en nuestro sitio web www.tg.tours se basan en el costo de los boletos de avión, los tipos de cambio y los costos vigentes en el momento de la publicación en el sitio web.
Travel Group se reserva el derecho de modificar estos precios para nuevas reservas si los indicadores cambian significativamente.
Travel Group se reserva el derecho de establecer un aumento de precios no más tarde de 45 días antes de la fecha de salida debido a cambios imprevistos y desfavorables, como fluctuaciones en el tipo de cambio, aumento del costo de los boletos de avión u otros gastos de transporte, impuestos, etc.
Si el establecimiento de estos gastos adicionales resulta en un aumento de precio de más del 5% del precio total, excluyendo los gastos de seguro de viaje, el cliente puede cancelar la reserva dentro de los 10 días posteriores a la notificación del aumento de precio y recibir un reembolso completo del costo. Sin embargo, si el cliente realiza una reserva, el precio del viaje estará garantizado con el pago de un depósito, a menos que ocurra uno de los casos establecidos en los párrafos anteriores.
En todo momento, la decisión del guía turístico en cuestiones en las que no hay consenso será definitiva en todos los aspectos para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del viaje. La reserva con Travel Group implica que el cliente acepta someterse a la autoridad del guía turístico del viaje y seguir sus instrucciones para el buen desarrollo del mismo. El cliente debe cumplir estrictamente las leyes, costumbres, política exterior y regulaciones de drogas de los países visitados. En caso de que el cliente no lo notifique o cometa alguna acción ilegal que pueda crear peligro o incomodidad para otros miembros del grupo, la compañía puede resolver la situación entre el cliente y el último, sin generar así derecho de reclamo y reembolso para el cliente, cualquier acción y / o reclamo que los otros viajeros quieran realizar con respecto al infractor de las reglas del viaje.
El cliente debe llevar consigo un pasaporte válido para ingresar y salir del país o países de destino durante todo el itinerario del viaje, así como cualquier visa, permiso y certificado, incluidos los certificados de vacunación, así como un seguro obligatorio. Es responsabilidad exclusiva del cliente obtener los documentos, permisos, certificados, etc. mencionados, así como mantener su validez y aptitud durante todo el viaje, y es responsable de cualquier daño que pueda surgir debido a su incumplimiento. La falta de veracidad y / o precisión, ya sea voluntaria o involuntaria, en la información que el cliente proporciona a la compañía será responsabilidad exclusiva de esta última, así como de todas las consecuencias posteriores para la reserva de boletos, la celebración de contratos de seguros o la obtención de visas. que se generan. Cualquier información o aviso de la compañía sobre visas, vacunas, clima, vestimenta, equipaje, etc. es indicativa y se proporciona al cliente como cortesía, por lo que es responsable de cualquier error u omisión en la información proporcionada.
Transporte público: debido a las particularidades de los viajes de Travel Group, el grupo viajará en transporte público local. Estos viajes no están incluidos en la oferta turística de Travel Group y no se mencionan previamente a menos que se indique lo contrario, y cada grupo decide por sí mismo qué medio de transporte utilizar. El viajero acepta que Travel Group no se hace responsable de la elección de los proveedores de servicios, la calidad, seguridad y posible responsabilidad civil, administrativa o penal que surja de su uso inadecuado por parte del cliente o del conductor si este último fuera un tercero.
Alquiler de vehículos: en los viajes indicados en línea, como se indica en el sitio web de cada viaje, el costo de estos vehículos suele estar incluido en el viaje. Travel Group será quien reserve los vehículos de alquiler para facilitar el alquiler de los mismos. Travel Group elegirá al líder turístico del viaje como conductor y, si se necesitan más conductores, los viajeros participarán voluntariamente en el viaje. Las empresas de alquiler de vehículos requieren que el conductor del vehículo proporcione una tarjeta de crédito como garantía. Cada miembro del grupo es responsable solidario por partes iguales de la cantidad total de gastos adicionales (multas, accidentes o gastos adicionales) que puedan surgir durante el viaje. Ciertos gastos adicionales se cargarán a la tarjeta del conductor al final del viaje. Por esta razón, Travel Group puede solicitar un depósito de 100 euros a cada cliente para cubrir posibles gastos extraordinarios y utilizar este depósito para pagar a la parte perjudicada del conductor. Dentro de los 15 días posteriores al final del viaje, Travel Group devolverá el depósito pagado por cada cliente en su totalidad si no hubo gastos adicionales, o el saldo correspondiente si hubo gastos adicionales. En caso de que no haya voluntarios para conducir los vehículos de alquiler en la ruta planificada, Travel Group puede cancelar el viaje con un reembolso completo del importe pagado por el cliente. En caso de falta de suficientes conductores para todos los vehículos necesarios para el viaje, los clientes que se ofrecieron como conductores tendrán prioridad en el viaje con un orden de registro posterior.
Si desea cancelar su viaje adquirido, debe notificar a Travel Group por correo electrónico a info@tg.tours o por escrito a la dirección de la empresa indicada en este sitio web www.tg.tours. En caso de enviar un correo electrónico, se requerirá una confirmación de recepción del correo por parte de la agencia. La fecha de recepción del correo o confirmación de la recepción del correo electrónico por parte de la empresa determinará el cargo por cancelación que se aplicará. El recargo por cancelación mencionado se expresa como un porcentaje del costo total del viaje según el contrato de la siguiente manera: Si la cancelación se realiza dentro de los 60 días previos al inicio del viaje (para un viaje no confirmado), el turista tiene derecho a recibir el 90% del monto total del viaje que solo se reembolsará en caso de que se haya pagado el viaje en su totalidad. En caso de no pago, se reembolsará el 100% de la pre-pago con una penalización del 10% por cancelación. En caso de cancelación de un viaje confirmado, tiene derecho a un reembolso del costo de la reserva principal de acuerdo con las siguientes condiciones: si el turista se niega al tour durante el período de 30 a 15 días antes del inicio del tour, se devolverán los fondos pagados de acuerdo con la factura de Travel Group al Cliente con retenciones de sanciones por cancelación en un 50% del costo del viaje, si se rechaza el tour en un período de 14 días antes del inicio del tour, se retienen sanciones por cancelación del 100% del costo del viaje pagado por el turista según la factura de Travel Group, si las partes no acordaron lo contrario. Independientemente de lo anterior, y especialmente en relación con los billetes de avión, tren, barco u otro medio de transporte, la compañía no garantiza el reembolso del importe emitido en su momento, y el viajero se somete a las reglas establecidas por cada tipo de transporte de la compañía (la mayoría de los billetes de avión emitidos anteriormente no permiten cambios o cancelaciones), siempre y cuando el billete haya sido emitido y pagado en el momento de la cancelación del viaje. En caso de que el viaje esté sujeto a condiciones económicas especiales acordadas entre las partes, tales como vuelos chárter, barcos, tarifas especiales, etc., los gastos de cancelación debido a la renuncia se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. En caso de que la agencia o el líder del tour hayan realizado pagos anticipados por el alquiler de un hotel, eventos o alquiler de un automóvil, y dichos pagos formen parte del presupuesto proporcionado al viajero, si el cliente cancela el viaje dentro del último mes antes de la salida y hasta que su lugar no sea ocupado por otro viajero, deberá pagar la parte correspondiente de dichos gastos para no castigar a los demás compañeros de viaje con su cancelación.
Además, los costos de cualquier opción de cancelación prevista en el contrato deben estar incluidos en los recargos mencionados.
Nota de la compañía: durante la reserva, puede agregar la opción de cancelación a sus gastos de viaje, lo que le garantiza la posibilidad de cancelar su viaje en ciertas circunstancias.
Todas las solicitudes de cambio de viaje deben realizarse por correo electrónico a info@tg.tours. Estas están sujetas a la aprobación de la empresa y tienen una tarifa de administración de 50 euros. En caso de cambios en el viaje, algunos términos del contrato turístico pueden ser modificados por correo electrónico, y se enviarán nuevas condiciones que el cliente debe aceptar para que el cambio tenga efecto.
En caso de que no pueda realizar el viaje y deba cancelar la reserva. Cualquier cambio de nombre debe ser solicitado por correo electrónico a info@tg.tours. El cambio solicitado está sujeto a la aprobación de la empresa y requiere un cargo de gestión de 50 euros. Para ser aceptado, la persona que va a ocupar la reserva debe cumplir con las características de edad y género requeridas para el viaje en cuestión. Por ejemplo, si el asiento reservado está destinado a una mujer, debe ser reemplazado por otra mujer y debe estar dentro del rango de edad requerido para el viaje. En caso de que exista un servicio contratado a nombre personal y no transferible a otra persona, como vuelos o traslados internos … esto debe pagarse como un gasto adicional para hacer que el cambio del viajero sea efectivo.
Al reservar un viaje, el viajero ingresa su nombre completo y apellido tal como aparecen en sus documentos oficiales: este nombre se utilizará para continuar con la compra de servicios turísticos y seguros. Si el nombre no coincide con el nombre en los documentos oficiales, la empresa no asume ninguna responsabilidad.
La compañía se reserva el derecho de cancelar un viaje intercontinental hasta 30 días antes de la partida, 21 días antes del viaje en Europa y 15 días antes del viaje dentro del país. En caso de que la cancelación se deba a la falta de clientes para completar el grupo mínimo, se ofrecerá la posibilidad de cambiar el viaje de forma gratuita, con un bono del 100% del monto pagado que se puede utilizar en cualquiera de nuestros viajes durante un año, o el reembolso completo del monto pagado por el cliente. En caso de cancelación del viaje por parte de la agencia, incluyendo circunstancias de fuerza mayor como una crisis de salud, el cierre de fronteras o un estado de emergencia, el cliente puede elegir entre el reembolso completo del monto pagado o elegir otro viaje de los ofrecidos por la agencia. Si el viaje alternativo ofrecido por la agencia es más barato que el viaje originalmente reservado, la diferencia será devuelta al cliente. Si el viaje alternativo tiene un costo más alto, el cliente deberá pagar la diferencia. No se requiere compensación por daños en los siguientes casos: cuando la cancelación se deba a que el número de personas registradas en el viaje es inferior al número mínimo requerido, y el cliente sea notificado por escrito. En este caso, la agencia solo está obligada a reembolsar completamente la reserva del viaje pagada por el cliente. No se ofrecen descuentos ni reembolsos por pérdida o no uso de servicios debido a la terminación voluntaria o forzada del viaje, como enfermedades, muerte de un miembro de la familia, etc. Los viajes de Travel Group son paquetes cerrados, y en caso de que el cliente no pueda utilizar alguno de los servicios, como vuelos, noches de hotel, etc., se requerirá el pago del 100% de la reserva de la misma manera. La compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva del viajero si el viajero supera el plazo límite de 30 días antes del viaje para realizar el segundo pago. La cancelación mencionada se comunicará por correo electrónico.
El cliente sabe y acepta que debido a la filosofía de Travel Group, se requiere flexibilidad en el carácter, configuración y desarrollo de este tipo de viajes, por lo tanto, el cliente debe permitir alternativas durante la ejecución y/o preparación de los viajes, que son precisos. La ruta propuesta para cada viaje es solo representativa del tipo de actividad prevista, y la empresa no tendrá obligaciones contractuales de seguirlo de manera honesta. Es comprensible que la ruta, programas, itinerarios, actividades, alojamiento y medios de transporte pueden cambiar sin previo aviso debido a circunstancias locales o eventos que pueden incluir enfermedad o fallos mecánicos, cancelaciones de vuelos, huelgas, dificultades en la aduana, clima y cualquier otra circunstancia impredecible.
La empresa se reserva el derecho de modificar los servicios o precios descritos en nuestro catálogo turístico o en el sitio web www.tg.tours de cualquier otra manera antes de realizar la reserva. La empresa se asegurará de que todos los viajeros registrados en un mismo viaje utilicen el mismo avión para desplazarse por el país. Sin embargo, la agencia solo puede garantizar esta suposición para los viajeros que se registraron en el momento de la confirmación del viaje. Cualquier viajero que se registre después de la confirmación del viaje dependerá de la disponibilidad de asientos en el avión al momento del segundo pago. En este caso, la agencia se reserva el derecho de aumentar el costo del viaje si el asiento de avión tiene un costo más alto que el que se confirmó en el momento de la reserva, o de ofrecer un vuelo alternativo al que utilizan los demás viajeros registrados antes del inicio del viaje confirmado. En el caso de que el costo del viaje incluya viajes en tren o ferry, si se realiza algún cambio, y el cliente ya tiene una oferta de la empresa, se le informará al momento de la reserva.
Por lo general, la empresa mantiene la información sobre los viajes de acuerdo con la publicidad, aunque puede realizar cambios en la ruta si es necesario o por recomendación de la empresa. Si se realizan cambios significativos, la empresa informará al cliente lo antes posible antes de la salida. Un cambio significativo se define como un cambio que afecta más de 1 de cada 5 días de viaje. Si este cambio es causado por circunstancias de fuerza mayor o imprevistas, no habrá derecho a compensación. En otros casos, el cliente tendrá derecho a elegir entre aceptar el cambio, solicitar la cancelación y el reembolso del dinero pagado o aceptar una oferta alternativa de viaje. La empresa se reserva el derecho de unir a dos grupos del mismo destino y en las mismas fechas, si hay dos grupos de edad diferentes y esto es necesario para realizar ambos viajes.
La reserva puede ser denegada y también puede haber exclusión del viaje para aquellos que:
Tienen una actitud irrespetuosa hacia los compañeros de viaje, compañeros de trabajo, conductores y otros empleados o acompañantes, como los empleados de recepción del hotel, los camareros, etc.
Actúan de manera cruel o agresiva (verbal o físicamente).
Incumplen repetidamente la puntualidad.
No pagan sus gastos personales o roban cosas en hoteles y restaurantes.
Llevan armas u objetos similares.
Visten ropa o símbolos que inciten a la violencia, el racismo o la xenofobia.
No cumplen las instrucciones del líder del tour y ponen en peligro su propia seguridad y la de la grupo.
El incumplimiento de estas reglas llevará a la exclusión del viajero del viaje actual y también a la denegación de futuras reservas. Teniendo en cuenta las características de los viajes organizados por Travel Group, de la misma manera, los individuos registrados no recibirán un contrato de viaje, lo cual puede dañar los intereses económicos, comerciales, corporativos y de cualquier otro tipo similares a los de Travel Group, ya que son propietarios y/o empleados de empresas cuya actividad empresarial y/o económica es similar a la de Travel Group. Teniendo en cuenta la naturaleza de los viajes organizados por Travel Group, se reserva el derecho de pedir a los posibles participantes que completen un formulario para que Travel Group pueda evaluar su idoneidad para participar en un evento específico.
A pesar de que toda la atención se centró en la verificación del contenido del sitio web www.tg.tours, la empresa no se hace responsable de posibles errores u omisiones involuntarias. El cliente sabe que el carácter del viaje está relacionado con aventuras y puede implicar un riesgo personal significativo. El cliente asume este riesgo y exime a la empresa de cualquier reclamación relacionada con daños o incluso muerte que surjan como resultado de este riesgo inherente. El cliente sabe que en ciertos lugares y circunstancias, se va a visitar lugares donde las condiciones políticas, culturales y geográficas pueden presentar ciertos riesgos, peligros o cargas físicas que superan las que pueden surgir en su vida cotidiana. El cliente sabe y declara que, al menos, ha considerado y evaluado los posibles riesgos, peligros y desafíos y acepta claramente el riesgo asociado con el viaje que planea realizar. El cliente es responsable de tratar con las costumbres, las condiciones climáticas, los problemas físicos y las leyes vigentes en cada momento del recorrido, y por supuesto, tiene la oportunidad de informarse y ponerse en contacto con la embajada o consulado local de cada destino. La empresa no se hace responsable de la muerte, lesiones corporales, enfermedades u otros daños que afecten a la persona y/o propiedad del cliente, o por la incapacidad de la empresa para vender, realizar y/o cumplir cualquier tarea que corresponda al cliente, si su muerte, lesiones corporales (incluyendo traumas emocionales), enfermedad o cualquier otro daño es causado por desastres naturales, guerra, ataques terroristas, disturbios civiles, acciones del gobierno, disturbios políticos en cualquier forma y lugar o cualquier circunstancia que pueda ocurrir fuera del control razonable de la empresa. La empresa no se hace responsable si los defectos descubiertos durante la ejecución del contrato están relacionados con el cliente. La empresa no será responsable si estos defectos están relacionados con un tercero no relacionado con la prestación de los servicios previstos en el contrato y son de carácter imprevisible o insuperable. Si estos defectos están relacionados con un evento que la empresa, a pesar de todos los esfuerzos necesarios, no pudo prever o superar. Ni la empresa ni el coordinador tienen la obligación de acompañar al cliente al comienzo y/o al final del viaje, lo que significa la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y/o vuelta. La obligación de la agencia de prestar asistencia: la agencia organizadora, a pesar de estar exenta de responsabilidad, seguirá estando obligada a prestar la asistencia necesaria al consumidor que se encuentre en dificultades. La obligación de prestar asistencia contemplada en la sección anterior no se aplica si los defectos que surgieron durante la ejecución del contrato están relacionados exclusivamente con el comportamiento intencional o negligente del consumidor.
La empresa proporciona al cliente un seguro de viaje con cobertura mínima, en el orden y la cantidad que se especifican en las condiciones entregadas al cliente junto con la reserva. La empresa siempre recomienda una cobertura adicional para cancelaciones, pérdida de propiedad, o cualquier otro daño que pueda surgir como resultado de pérdida, daño, retraso o cualquier otra incomodidad para el cliente. La empresa señala que actividades riesgosas como buceo, espeleología, deportes aéreos en general, deportes de aventura como rafting, bungee jumping, hidrospeed, barranquismo, así como rescate de personas en el mar, en la montaña y en el desierto, no están incluidos en las garantías médicas del contrato. En caso de que el viajero desee contratar un seguro para cualquiera de estas actividades, es su responsabilidad hacerlo con una compañía que ofrezca este servicio. Al hacer una reserva de viaje, el cliente tiene la opción de contratar un seguro de cancelación para cubrir posibles cancelaciones debido a cualquier evento previsto en la póliza de seguro mencionada. Dicho seguro sólo puede ser contratado durante la reserva del viaje. Después de la reserva, no se puede añadir como un servicio adicional. En aquellos casos en que el cliente contrate este seguro de cancelación, éste sólo comenzará a tener efecto cuando se confirme que el viaje comienza. El seguro se activará en el momento de la confirmación del viaje. En aquellos casos en que el cliente reserve un viaje ya confirmado, este seguro de cancelación empezará a tener efecto 72 horas después de la firma del contrato de viaje por parte del cliente. Cuando el cliente contrata otro seguro privado con una cobertura más alta, debe saber que el costo del seguro de Travel Group es parte del costo del viaje y no puede ser reducido, por lo que el cliente recibirá un seguro externo por un costo adicional. En este caso, el cliente debe asegurarse de que la aseguradora conozca la naturaleza del próximo viaje. Travel Group no toma en cuenta las decisiones que toma la compañía de seguros con respecto a los incidentes reportados por el viajero y no es responsable de esas decisiones. La gestión de cualquier reclamación con la compañía de seguros es responsabilidad exclusiva del cliente, dejando a Travel Group completamente fuera de este proceso.
Si el cliente tiene una queja/reclamo contra la empresa, el cliente debe informar primero al guía turístico durante el viaje para que se pueda solucionar la causa de la queja. Si aún no se llega a un acuerdo, se debe presentar una nueva queja por escrito a la empresa dentro de los 10 días posteriores al final del viaje. La empresa no es responsable de las reclamaciones recibidas después de este período.
(Esto es una traducción aproximada, ya que el español puede variar según la región o país)
Las aerolíneas, trenes, compañías de navegación y otros proveedores de servicios tienen sus propias condiciones de reserva y transporte, y cada viajero estará sujeto a estas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad a favor del proveedor de transporte y estar sujetas a diversas convenciones internacionales. En el caso de los vuelos, el registro en el aeropuerto se realizará no menos de 3 horas antes de la hora oficial de salida, y en cualquier caso, se cumplirán estrictamente las recomendaciones específicas indicadas en la documentación de viaje proporcionada al firmar el contrato. Se recomienda al cliente confirmar la hora de salida del vuelo con 48 horas de antelación. Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro de sus respectivas obligaciones, serán responsables ante el cliente por el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las normas y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o paquetes turísticos contratados, y Travel Group no asume ninguna obligación o responsabilidad en relación con los productos o servicios que no proporciona directamente.
Así, al comprar un viaje combinado, al aceptar las condiciones, el usuario otorga a Travel Group el derecho de utilizar, distribuir, reproducir, procesar, modificar, publicar, divulgar, transmitir, en cualquier tipo de soporte análogo, electrónico, informático y/o digital (incluyendo, por ejemplo, sistemas de transmisión aérea, por cable, satelitales, internet, incluso en páginas de redes sociales como, por ejemplo: Facebook®️, Instagram®️, Twitter®️, YouTube ®️): su propio retrato e imagen, contenidos en videos e imágenes que pueden ser tomadas con motivo del viaje adquirido (en adelante, las “Imágenes”). El usuario también transfiere todos los derechos de cualquier tipo y carácter existentes sobre las Imágenes necesarios para su uso en fines comerciales, publicitarios y promocionales; declara expresamente que no tiene ninguna reclamación por ningún motivo o derecho (por ejemplo, de naturaleza económica) contra la compañía Travel Group, sus sucesores y/o cesionarios y/o en general cualquier persona que use y explote las Imágenes; garantiza a Travel Group el uso sin obstáculos de todos los derechos transferidos de acuerdo con esta sección, y desde ahora indemniza a Travel Group y/o sus sucesores de cualquier posible acción y/o reclamo de terceros en relación con las imágenes y su uso, asumiendo toda responsabilidad y obligaciones correspondientes.
Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, y en su defecto, por las disposiciones de la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por la que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes españolas adicionales. Cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de estas condiciones generales será resuelta por los tribunales españoles de conformidad con las normas aplicables a los consumidores y usuarios, sin perjuicio de que el consumidor y usuario puedan presentar su reclamación utilizando otros mecanismos previstos en la legislación especial.
Puede revisar nuestra política de protección de datos en el aviso oficial y la Política de privacidad en nuestro sitio web www.tg.tours, que deberá aceptar junto con estos Términos y Condiciones Generales al enviar el formulario de información y la solicitud de reserva.